mBank informował jakiś czas temu o stopniowym wyłączaniu
starej wersji systemu transakcyjnego. Początek tych wieści sięgał grudnia 2013
roku. Obecnie już wszyscy klienci mają dostęp do nowej wersji serwisu. Zaś
wyłączanie starego systemu odbywa się stopniowo. mBank zapewnia iż każdy
użytkownik otrzyma komunikat indywidualnie o dacie dotyczącej jego osoby.
Obecnie wybrani klienci mają jeszcze możliwość logowania się do starego panelu.
Czas na adaptację dla klientów |
| Źródło: mBank |
Przeprowadzone badania i sugestie posiadaczy kont
potwierdziły słuszność tej strategii. Nie wszystkim przypadł od razu nowy
interfejs. Zawierający wiele elementów graficznych i jak to ujęła część osób
„kolorowych wodotrysków”.
Użytkownicy mają więc jeszcze chwilę czasu na adaptację.
Będą stopniowo przełączani do nowego systemu. Niestety wyłączono częściowo
obsługę poprzez Czat. Pozostawiając dostęp do tej funkcji tylko klientom
mBanku.
Nowy serwis jako nowa jakość
Nowy system został zbudowany całkowicie od podstaw. A sam
mBank chwali się zdobytymi za to rozwiązanie nagrodami. Przodując w tym
względzie na rynku innowacyjnych rozwiązań dla klienta. Jak choćby nagroda
„Best of Show” zdobyta za innowacyjność
na międzynarodowym konkursie bankowym. Nowo wprowadzone technologie mają poprawić
wygodę korzystania z panelu. Zaś promocje takie jak mOkazje mogą pozwolić na
oszczędności podczas zakupów.
 |
| Źródło: mBank |
Bank wprowadził nawet specjalne instrukcje i filmy
ułatwiające poznanie nowych funkcjonalności. Opublikował ponadto listę
najczęściej powtarzających się pytań w raz z odpowiedziami czyli swoiste FAQ.
Przeszkolono także pracowników mLinii oraz Ekspresów online, którzy mają
udzielać niezbędnych wyjaśnień i udzielać porad klientom. Migracja może się
więc odbyć bez większych przeszkód i problemów.
Nowy system coraz popularniejszy
Już w Styczniu 2014 roku mBank ogłosił iż ponad 50% klientów
przeszło na nowy panel. Ich liczba systematycznie wzrasta. Klienci jak widać
choć na początku byli jeszcze sceptyczni, to jednak polubili nową platformę.
Bank może więc ogłosić sukces na tym polu.
